Confirmation et gestion des commandes

1. Passation d’une commande

Le consommateur peut passer une commande sur le site Internet en sélectionnant les produits, en confirmant les informations relatives aux produits, en renseignant les informations de livraison et en effectuant le paiement.

Avant de passer la commande, le consommateur doit vérifier que le nom des produits, les quantités, les spécifications, l’adresse de livraison, les coordonnées, le prix des produits ainsi que les frais de livraison sont exacts.

Le montant de la commande et les frais de livraison sont calculés sur la base des montants effectivement indiqués sur la page de paiement.

2. Confirmation de commande

Après la soumission de la commande et la réalisation du paiement, les informations relatives à la commande concernée entreront dans le processus de traitement.

Les informations de confirmation de commande peuvent être envoyées à l’adresse e-mail fournie par le consommateur lors de la passation de la commande. Le consommateur doit conserver soigneusement les informations de confirmation de commande afin de pouvoir consulter ultérieurement l’état de la commande ou contacter le service client.

La confirmation de commande ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur ni aux autres droits applicables en matière de protection des consommateurs.

3. Modification des informations relatives à la commande

Si le consommateur constate une erreur dans l’adresse de livraison, les coordonnées, la quantité des produits ou toute autre information figurant dans la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

La possibilité de modifier les informations relatives à la commande dépend de l’état actuel du traitement de la commande. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la demande de modification concernée peut être traitée en fonction de la situation réelle.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation.

Après leur expédition, les commandes sont confiées à des prestataires professionnels de services logistiques désignés pour leur livraison. Les colis devraient être livrés dans un délai de 9 à 14 jours après leur expédition.

Le délai de livraison réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’adresse de livraison ainsi que d’autres facteurs liés au transport.

5. Montant de la commande et frais de livraison

Le prix des produits est celui indiqué sur le site Internet et sur la page de paiement et inclut les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

Montant de la commande ＜151,51 € : frais de livraison de 7,88 €
Montant de la commande ≥151,51 € : frais de livraison de 0 €

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits à payer ainsi que les frais de livraison.

6. Modes de paiement

Le site Internet accepte les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Lors du processus de paiement, les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.

7. Annulation de commande

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation. La possibilité d’annuler la commande sera confirmée en fonction de l’état actuel du traitement de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Pour connaître les règles spécifiques, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes » et la « Politique de retour et de remboursement ».

8. Anomalies relatives aux commandes

Si le consommateur constate une double facturation, une erreur dans la quantité des produits, une non-conformité entre les produits reçus et la commande ou toute autre anomalie relative à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom utilisé lors de la passation de la commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande.

Le service client traitera la demande concernée en fonction de l’état de la commande et de la livraison.

9. Enregistrement des commandes

Les informations relatives à une commande peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande, les informations de livraison, le statut du paiement ainsi que les informations pertinentes fournies volontairement par le consommateur.

Les données relatives aux commandes seront traitées conformément aux lois françaises et européennes applicables en matière de protection des données et conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités concernées et au respect des obligations légales.

Pour connaître les règles spécifiques relatives au traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».