1. Champ des services
Orxelio propose aux consommateurs en France, par l’intermédiaire de son site Internet, la vente de produits ainsi que les services associés à la clientèle.
Les services comprennent notamment le traitement des commandes, la livraison des produits, les demandes de service après-vente, les retours, les remboursements, les échanges et les annulations de commandes.
2. Produits et commandes
Le site Internet présente le nom, les images, le prix et les informations pertinentes relatives aux produits. Les prix des produits sont ceux indiqués sur les pages du site Internet et sur la page de paiement et incluent les taxes applicables.
Après la soumission d’une commande, celle-ci sera traitée sur la base des informations indiquées dans la commande. Le consommateur doit s’assurer que son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail, son numéro de téléphone ainsi que les autres informations fournies sont exacts et complets.
En cas d’erreur dans les informations relatives à la commande, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être traitée en fonction de l’état actuel du traitement de la commande.
3. Modes de paiement
Le site Internet accepte actuellement les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Lors du processus de paiement, les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné. Le processus de paiement spécifique et les modalités de traitement des informations correspondantes peuvent être soumis aux règles du prestataire de services de paiement.
4. Traitement des commandes et livraison
Les commandes sont généralement préparées pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation.
Les colis devraient être livrés dans un délai de 9 à 14 jours après leur expédition. Le délai de livraison réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’adresse de livraison ainsi que d’autres facteurs liés au transport.
Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. La zone de livraison actuelle est la France.
Le montant de la commande et les frais de livraison sont calculés selon les critères suivants :
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Montant de la commande ＜151,51 € : frais de livraison de 7,88 €
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Montant de la commande ≥151,51 € : frais de livraison de 0 €
5. Service client
Si le consommateur a des questions concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un remboursement ou un échange, il peut nous contacter par e-mail ou par téléphone auprès du service client.
Le service client traite les demandes des consommateurs pendant les horaires de service indiqués.
Adresse de contact : 421 Van Buren Ave N #202, Hopkins, MN 55343, US
Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (952) 946-5183
Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
6. Annulation de commande
Le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être traitée selon la procédure d’annulation applicable avant expédition. Le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Pour connaître les règles spécifiques, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes » et la « Politique de retour et de remboursement ».
7. Retours et remboursements
Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Après avoir exercé son droit légal de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu conformément à la procédure de retour applicable.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque le produit n’a pas encore été retourné ou que le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant qu’il a renvoyé le produit, le remboursement peut être différé conformément au droit applicable.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours pour l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payés par le consommateur seront remboursés.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence entre les frais de livraison choisis et le tarif de livraison standard le moins élevé peut ne pas être remboursée.
Les règles spécifiques relatives aux retours et aux remboursements sont définies dans la « Politique de retour et de remboursement ».
8. Échanges
Si le consommateur souhaite échanger un produit en raison de sa taille, de sa couleur ou d’un autre choix personnel, il peut contacter le service client pour obtenir des informations concernant l’échange.
L’échange est soumis à la disponibilité des produits et à la situation réelle de la commande. Les frais de retour et de nouvelle livraison résultant de raisons personnelles du consommateur sont à la charge de celui-ci, sauf disposition contraire du droit applicable ou accord contraire entre les parties.
Si le produit présente un défaut de qualité, ne correspond pas à la commande ou si toute autre situation engage légalement la responsabilité d’Orxelio, le traitement sera effectué conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour connaître les règles spécifiques, veuillez consulter la « Politique d’échange ».
9. Droits légaux du consommateur
La présente Politique de service ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu des lois françaises et européennes applicables.
Ces droits comprennent notamment, sans s’y limiter, le droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que les garanties légales de conformité applicables.
En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives du droit applicable, les droits dont bénéficie légalement le consommateur prévalent.
10. Protection des données à caractère personnel
Dans le cadre de la fourniture des services de commande, de livraison et de service client, il peut être nécessaire de traiter les données à caractère personnel du consommateur.
Les données à caractère personnel sont traitées conformément aux lois françaises et européennes applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD.
Pour obtenir des informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données à caractère personnel ainsi que les droits du consommateur en matière de protection des données, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».
11. Cookies
Le site Internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement normal, de traiter le panier et les commandes, de mémoriser certains paramètres et, après obtention du consentement nécessaire, à des fins statistiques ou à d’autres fins.
Pour obtenir des informations détaillées concernant les cookies, veuillez consulter la « Politique relative aux cookies ».
12. Mise à jour de la Politique de service
La présente Politique de service peut être mise à jour si le contenu des services du site Internet, les processus commerciaux ou le droit applicable évoluent.
La version mise à jour sera publiée sur le site Internet et prendra effet à compter de sa publication, sauf indication contraire.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant les services, les commandes ou les questions de service après-vente, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
Adresse de contact : 421 Van Buren Ave N #202, Hopkins, MN 55343, US
Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (952) 946-5183
Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)