Modes de paiement

1. Modes de paiement

Orxelio accepte actuellement les modes de paiement par carte bancaire suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Le consommateur peut sélectionner le mode de paiement disponible sur la page de paiement afin de régler sa commande.

2. Processus de paiement

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut vérifier sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer pour la commande.

Le montant de la commande est calculé sur la base du montant effectivement indiqué sur la page de paiement. Le prix des produits inclut les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés selon les critères suivants :

Montant de la commande ＜151,51 € : frais de livraison de 7,88 €
Montant de la commande ≥151,51 € : frais de livraison de 0 €

Après la réalisation du paiement, la commande entrera dans le processus de traitement correspondant.

3. Sécurité des informations de paiement

Au cours du processus de paiement, les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.

Le consommateur doit fournir les informations de paiement nécessaires conformément aux instructions figurant sur la page de paiement et veiller à protéger les informations relatives à sa carte bancaire ainsi que les informations de son compte.

Orxelio ne demandera pas au consommateur de fournir par e-mail ou par tout autre moyen non sécurisé le mot de passe complet de sa carte bancaire, un code de vérification ou toute autre information de paiement qui ne serait pas nécessaire.

4. Échec du paiement

Si le paiement n’a pas été effectué avec succès, le consommateur peut réessayer le paiement conformément aux indications affichées sur la page de paiement ou sélectionner un autre mode de paiement disponible.

Si le consommateur a déjà reçu une notification de débit, mais que le statut de la commande n’a pas été correctement mis à jour, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives au paiement afin de permettre une vérification.

Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com

5. Débit en double

Si le consommateur constate qu’un même paiement pourrait avoir été débité deux fois pour une même commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification, il peut fournir le numéro de commande, la date et l’heure du paiement ainsi que les informations pertinentes relatives à la transaction. Lorsqu’il s’agit d’informations relatives à une carte bancaire, veuillez ne pas fournir par e-mail le numéro complet de la carte bancaire, le mot de passe ou le code de sécurité.

6. Remboursements

Les remboursements résultant d’une annulation de commande, de l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours ou de toute autre situation ouvrant droit à un remboursement applicable seront traités conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».

Le remboursement sera en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la passation de la commande, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours pour l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payés par le consommateur seront remboursés. La différence correspondant aux frais de livraison supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux par le consommateur peut ne pas être remboursée.

7. Protection des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel traitées dans le cadre du paiement et du traitement des commandes seront traitées conformément aux lois françaises et européennes applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD.

Pour obtenir des informations concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données à caractère personnel ainsi que les droits du consommateur, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».