1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose généralement du droit d’exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court généralement à compter de la réception du dernier produit par le consommateur.
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit envoyer à Orxelio une notification claire de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de rétractation. La notification de rétractation peut être envoyée par e-mail au service client.
Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com
2. Notification de rétractation
Le consommateur peut exprimer clairement par e-mail sa volonté de se rétracter du contrat de vente. Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer dans la notification le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le nom du destinataire indiqué dans la commande.
Après réception d’une notification de rétractation valide du consommateur, Orxelio traitera le remboursement et les démarches ultérieures de retour conformément à la présente politique.
3. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.
Lors du retour du produit, veuillez, dans la mesure du possible, préserver l’intégrité du produit et de son emballage et utiliser un emballage approprié afin de réduire le risque de dommages pendant le transport.
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
4. Frais de retour
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur prend en charge les frais directs de retour du produit, sauf disposition contraire du droit applicable.
Si le produit présente un défaut de qualité, si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou dans toute autre situation dans laquelle Orxelio est légalement responsable, le traitement de la situation sera effectué conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
5. Délai de remboursement
Après l’exercice légal du droit de rétractation par le consommateur, Orxelio remboursera les sommes correspondantes déjà payées par le consommateur.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours.
Si le produit n’a pas encore été retourné ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant qu’il a renvoyé le produit, Orxelio peut, conformément au droit applicable, différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera en principe effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen de remboursement.
6. Remboursement des frais de livraison initiaux
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours pour l’intégralité de la commande, Orxelio remboursera les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payé par le consommateur.
Si, lors de la commande, le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison autre que le tarif standard le moins élevé, le remboursement ne couvrira que les frais correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé ; la différence supplémentaire résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux par le consommateur peut ne pas être remboursée.
Le remboursement des frais de livraison initiaux prévu au présent article ne porte pas atteinte aux autres droits dont bénéficie légalement le consommateur.
7. Dépréciation du produit
Le consommateur doit examiner le produit uniquement de la manière nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si le consommateur manipule le produit au-delà de ce qui est nécessaire et que cette manipulation entraîne une dépréciation du produit, Orxelio peut traiter la dépréciation correspondante conformément au droit applicable.
8. Absence de limitation des droits légaux
La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit applicable en France et dans l’Union européenne, notamment le droit légal de rétractation ainsi que les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité applicables.
En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les droits impératifs dont bénéficie légalement le consommateur prévalent.
9. Coordonnées
Pour soumettre une notification de rétractation ou pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
Adresse de contact : 421 Van Buren Ave N #202, Hopkins, MN 55343, US
Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (952) 946-5183
Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)