Politique de confidentialité

1. Informations relatives à la confidentialité

Orxelio accorde une grande importance à la protection des données à caractère personnel. La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel peuvent être collectées et traitées lors de la visite du site Internet, de la passation d’une commande, de l’achat de produits, de la prise de contact avec le service client ou de l’utilisation des services concernés, ainsi que la manière dont ces données sont utilisées et protégées.

Les données à caractère personnel sont traitées conformément aux lois françaises et européennes applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

2. Données à caractère personnel susceptibles d’être collectées

Selon les interactions entre le consommateur et le site Internet, les catégories d’informations suivantes peuvent être traitées :

Nom et coordonnées ;
Adresse de livraison et adresse de facturation ;
Adresse e-mail et numéro de téléphone ;
Informations relatives aux commandes, aux paiements et à la livraison ;
Informations fournies lors des échanges avec le service client ;
Informations techniques générées lors de l’accès et de l’utilisation du site Internet, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le type de navigateur et les informations relatives aux journaux techniques ;
Informations générées par les cookies et technologies similaires.

Le consommateur ne sera pas invité à fournir des données à caractère personnel qui ne sont pas nécessaires à la réalisation d’une commande, à la fourniture des services ou au traitement des demandes concernées.

3. Finalités du traitement des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Traiter et exécuter les commandes ;
Organiser la livraison des produits ;
Traiter les demandes de remboursement, de retour, d’échange et d’annulation de commande ;
Répondre aux demandes de renseignements et aux demandes de service après-vente des consommateurs ;
Assurer le fonctionnement normal du site Internet et améliorer l’expérience d’utilisation du site ;
Prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés ;
Respecter les obligations légales, fiscales et comptables applicables ;
Envoyer des communications commerciales ou autres informations pertinentes lorsque l’autorisation appropriée a été obtenue.

Les données à caractère personnel ne seront pas utilisées à d’autres fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si le traitement concerné est autorisé ou requis par le droit applicable.

4. Bases juridiques du traitement des données à caractère personnel

Selon l’activité de traitement concernée, les données à caractère personnel peuvent être traitées sur la base de l’un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

L’exécution du contrat conclu entre le consommateur et Orxelio ;
Le respect d’une obligation légale applicable ;
Les intérêts légitimes poursuivis lorsque le traitement est nécessaire à la protection de ces intérêts légitimes ;
Le consentement explicite du consommateur.

Lorsque le traitement des données repose sur le consentement, le consommateur peut retirer son consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements fondés sur le consentement effectués avant ce retrait.

5. Informations relatives aux commandes et aux paiements

Les informations nécessaires à la réalisation d’une commande peuvent être communiquées aux prestataires de services concernés participant au traitement de la commande, au paiement et à la livraison.

Les paiements peuvent être effectués au moyen de méthodes de paiement telles que Visa, Mastercard ou American Express. Les informations relatives aux cartes bancaires utilisées pour effectuer le paiement sont généralement traitées par le prestataire de services de paiement concerné conformément à ses règles de sécurité et de confidentialité applicables.

Orxelio ne conservera pas les données complètes des moyens de paiement par carte bancaire du consommateur à des fins sans rapport avec le traitement du paiement.

6. Partage des données

Dans la mesure nécessaire à la fourniture du site Internet et des services liés aux commandes, les données à caractère personnel peuvent être partagées avec les catégories suivantes de prestataires de services :

Prestataires de services de paiement ;
Prestataires professionnels de services logistiques et de livraison ;
Prestataires de services d’hébergement du site Internet, de maintenance technique et de sécurité des informations ;
Prestataires de services liés au service client ;
Autorités ou organismes compétents en matière juridique, fiscale, comptable ou réglementaire.

Les prestataires de services concernés ne traitent les données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services correspondants ou au respect de leurs obligations légales et sont tenus d’assumer les obligations correspondantes en matière de protection des données conformément au droit applicable.

Sauf si le droit applicable l’autorise ou l’exige, ou si le consommateur y a expressément consenti, les données à caractère personnel ne seront pas vendues ou louées à des tiers à des fins de marketing indépendantes.

7. Transferts internationaux de données

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers des pays ou territoires situés en dehors de l’Espace économique européen, des mécanismes appropriés de transfert de données et des mesures de protection correspondantes seront mis en œuvre conformément au RGPD et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

Le cas échéant, des décisions d’adéquation reconnues par la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes de transfert de données légalement reconnus peuvent être utilisés.

8. Durée de conservation des données

Les données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux commandes, aux transactions, à la fiscalité et à la comptabilité peuvent être conservées pendant les périodes prévues par le droit applicable.

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au traitement, elles seront supprimées, anonymisées ou feront l’objet d’un autre traitement approprié conformément au droit applicable.

9. Cookies et technologies similaires

Le site Internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement normal, de mémoriser certains paramètres, de comprendre l’utilisation du site Internet et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Pour les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement normal du site Internet, ils seront utilisés après obtention du consentement du consommateur lorsque le droit applicable l’exige.

Le consommateur peut gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de son navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site Internet.

10. Sécurité des données

Orxelio met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’utilisation abusive, de modification ou de divulgation des données à caractère personnel.

Bien que des mesures de sécurité raisonnables soient mises en œuvre, l’environnement Internet ne permet pas d’exclure totalement les risques de sécurité liés à la transmission ou au stockage des données.

11. Droits du consommateur concernant ses données à caractère personnel

Conformément au RGPD et aux lois applicables en matière de protection des données, le consommateur peut, sous réserve des conditions applicables, bénéficier des droits suivants :

Le droit d’obtenir une copie de ses données à caractère personnel ;
Le droit de rectifier les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;
Le droit à l’effacement des données à caractère personnel ;
Le droit de demander la limitation du traitement des données à caractère personnel ;
Le droit de s’opposer au traitement des données à caractère personnel lorsque les conditions applicables sont remplies ;
Le droit à la portabilité des données lorsque les conditions applicables sont remplies ;
Le droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer les droits concernés, une demande peut être adressée à l’adresse e-mail suivante du service client :

supportcenter@orxelio.com

Lors de la soumission d’une demande, le consommateur peut fournir les informations permettant de vérifier son identité et de localiser les données concernées. Les demandes seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

12. Communications commerciales

Si le consommateur a consenti à recevoir des communications commerciales, il peut se désabonner en utilisant le moyen de désinscription indiqué dans les communications concernées.

Le consommateur peut également nous contacter à l’adresse e-mail du service client afin de demander l’arrêt de l’envoi de communications commerciales.

Le retrait du consentement aux communications commerciales n’affecte pas la licéité des traitements de données effectués sur la base du consentement avant son retrait.

13. Mineurs

Le site Internet et les services relatifs aux produits sont destinés aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire.

Si nous constatons que des données à caractère personnel d’un mineur ont été collectées sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail du service client afin que la situation soit traitée conformément au droit applicable.

14. Réclamations relatives à la protection des données

Si le consommateur estime que le traitement de ses données à caractère personnel n’est pas conforme aux lois applicables en matière de protection des données, il peut dans un premier temps nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous.

Le consommateur a également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente située dans son lieu de résidence, son lieu de travail ou le lieu où il estime qu’une violation présumée de la législation a été commise.

Pour les questions relevant de la France, le consommateur peut contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

15. Mise à jour de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour en conséquence si les modalités de traitement des données à caractère personnel, le droit applicable ou les services du site Internet évoluent.

La version mise à jour sera publiée sur le site Internet et prendra effet à compter de sa publication, sauf indication contraire.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données à caractère personnel ou les droits correspondants, ou pour exercer vos droits relatifs aux données à caractère personnel, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

Adresse de contact : 421 Van Buren Ave N #202, Hopkins, MN 55343, US

Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com

Numéro de téléphone du service client : +1 (952) 946-5183

Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)