Politique d’annulation des commandes

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client par e-mail dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation. La possibilité de procéder à l’annulation dans les délais dépendra de l’état actuel du traitement de la commande.

Une fois la commande annulée avec succès, le montant déjà payé sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com

2. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler selon la procédure d’annulation applicable avant expédition.

Le consommateur peut néanmoins exercer légalement son droit de rétractation de 14 jours après réception du produit, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne. Pour connaître la procédure applicable et les règles de remboursement, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».

3. Droit légal de rétractation

La présente politique d’annulation des commandes ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément au droit applicable.

Le consommateur peut, pendant le délai de rétractation applicable, exprimer sa décision de se rétracter du contrat de vente au moyen d’une notification écrite claire.

La notification de rétractation peut être envoyée à :

Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com

Après réception d’une notification de rétractation valide, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Toutefois, si le produit n’a pas encore été retourné ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant qu’il a renvoyé le produit, Orxelio peut, conformément au droit applicable, différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

4. Frais de livraison en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours pour l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payés par le consommateur seront remboursés.

Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le tarif standard le moins élevé, la différence supplémentaire des frais de livraison résultant de ce choix peut ne pas être remboursée.

5. Modalités de remboursement

Après l’annulation de la commande ou l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement sera en principe effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen de remboursement.

Le montant du remboursement sera déterminé en fonction des sommes effectivement payées au titre de la commande et du droit applicable.

6. Informations relatives à la commande

Afin de faciliter le traitement de la demande d’annulation, il est recommandé au consommateur de fournir, lors de la prise de contact avec le service client, le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, le service client informera le consommateur des modalités de traitement applicables en fonction de l’état actuel de la commande.