1. Zone de livraison
Orxelio propose actuellement la livraison de produits en France.
Les colis sont transportés et livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés, à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.
2. Prix des produits et taxes
Les prix des produits affichés sur le site Internet et sur la page de paiement incluent les taxes applicables.
Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer pour la commande.
Les frais de livraison sont calculés selon les critères suivants :
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Montant de la commande ＜151,51 € : frais de livraison de 7,88 €
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Montant de la commande ≥151,51 € : frais de livraison de 0 €
3. Douanes et formalités d’importation
Selon l’itinéraire réel de transport des produits, le lieu d’expédition, la nature des produits et le droit applicable, certaines commandes peuvent être soumises à des déclarations en douane, à des formalités d’importation ou à d’autres procédures de traitement aux frontières.
Lorsque la commande est soumise à des procédures douanières correspondantes, celles-ci seront traitées conformément au droit applicable et aux procédures effectivement mises en œuvre par le prestataire de services logistiques.
Le consommateur doit fournir des informations de livraison véridiques, exactes et complètes afin de permettre le traitement normal de la logistique et, le cas échéant, des formalités douanières nécessaires.
4. Droits de douane et autres frais
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Si des droits de douane supplémentaires, des frais d’importation ou d’autres frais associés sont légalement exigibles en raison de l’itinéraire de transport concerné, de la nature des produits, des réglementations douanières ou d’autres circonstances, ceux-ci seront déterminés conformément au droit applicable et aux circonstances réelles.
Lorsque des frais sont légalement à la charge du consommateur, ces frais et leurs modalités de traitement seront appliqués conformément aux dispositions applicables.
5. Informations douanières
Si les autorités douanières ou le prestataire de services logistiques doivent obtenir des informations supplémentaires concernant le destinataire ou d’autres documents nécessaires à l’exécution de la livraison de la commande, le consommateur peut être tenu de fournir les informations correspondantes.
Si les informations fournies par le consommateur sont incomplètes ou inexactes, ou si les informations nécessaires ne sont pas fournies dans les délais requis, cela peut affecter le dédouanement ou la livraison et entraîner un retard de livraison ou d’autres mesures de traitement logistique.
6. Retard de dédouanement
Les contrôles douaniers, le traitement des documents, les inspections aux frontières ou d’autres procédures réglementaires peuvent avoir une incidence sur le délai réel de livraison du colis.
Dans des conditions normales, le délai d’expédition des commandes est de 1 à 3 jours et le délai de livraison prévu est de 9 à 14 jours. Le temps supplémentaire résultant des procédures douanières ou d’autres traitements aux frontières peut entraîner une différence entre le délai de livraison réel et le délai prévu.
7. Produits interdits ou soumis à restrictions
La livraison des commandes doit être conforme aux lois applicables en France et dans les territoires concernés, aux réglementations douanières ainsi qu’aux exigences de transport des prestataires de services logistiques.
Si certains produits sont soumis à des restrictions d’importation, à des restrictions de transport ou à d’autres exigences réglementaires, ils seront traités conformément aux dispositions applicables.
8. Anomalies lors du dédouanement
Si une anomalie survient pendant le processus de dédouanement, le consommateur peut contacter le service client afin de consulter l’état de la commande et de la livraison.
Le service client aidera à comprendre la situation concernée sur la base des informations disponibles relatives à la commande et à la livraison. Le traitement spécifique des formalités douanières peut être assuré par le prestataire professionnel de services logistiques désigné ou par les autorités compétentes concernées.
9. Retours et remboursements
Si la commande ne peut pas être exécutée normalement en raison de formalités douanières ou de problèmes liés à la livraison, les retours, remboursements ou autres modalités de traitement applicables seront déterminés en fonction de la situation réelle de la commande, de l’état de la livraison et du droit applicable en matière de protection des consommateurs.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours, les dispositions correspondantes de la « Politique de retour et de remboursement » s’appliquent.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours pour l’intégralité de la commande, Orxelio remboursera les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payés par le consommateur. La différence correspondant aux frais de livraison supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux par le consommateur peut ne pas être remboursée.
10. Droits légaux du consommateur
La présente Politique de dédouanement ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu des lois françaises et européennes applicables.
En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives applicables en matière de droit, de réglementation douanière ou de protection des consommateurs, les dispositions légales concernées prévalent.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant le dédouanement d’une commande, la livraison ou les taxes et frais associés, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
Adresse de contact : 421 Van Buren Ave N #202, Hopkins, MN 55343, US
Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (952) 946-5183
Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)