Politique d’échange

1. Informations relatives aux échanges

Orxelio propose un service d’échange de produits. Si le consommateur souhaite échanger un produit en raison de la taille, de la couleur ou d’un autre choix personnel, il peut contacter le service client pour obtenir des informations concernant l’échange.

L’échange doit être effectué à condition que le produit remplisse les conditions de retour. Les produits pouvant faire l’objet d’un échange ainsi que les modalités d’échange sont déterminés sur la base des informations confirmées par le service client.

2. Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter le service client par e-mail et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que les informations concernant le produit souhaité en remplacement.

Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com

Après réception de la demande d’échange, la possibilité d’effectuer l’échange sera confirmée en fonction des stocks disponibles et de la situation de la commande.

3. Retour du produit

Après avoir obtenu la confirmation de l’échange, le consommateur doit retourner le produit d’origine conformément aux informations de retour fournies par le service client.

Lors du retour du produit, veuillez l’emballer soigneusement afin de réduire le risque de dommages pendant le transport. Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente ; si le produit subit une dépréciation en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le traitement correspondant sera effectué conformément au droit applicable.

4. Frais d’échange

Lorsque l’échange est demandé pour des raisons personnelles du consommateur, les frais liés au retour du produit et à sa nouvelle livraison sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire entre les parties ou disposition contraire du droit applicable.

Si l’échange est nécessaire en raison d’un défaut de qualité du produit reçu, d’une non-conformité du produit avec la commande ou de toute autre raison pour laquelle Orxelio est légalement responsable, les frais correspondants et les modalités de traitement seront appliqués conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

5. Produit d’échange

Le produit destiné à l’échange est soumis aux stocks effectivement disponibles. Si le produit souhaité est temporairement indisponible, le service client proposera d’autres solutions de traitement en fonction de la situation spécifique.

Toute différence de prix entre les différents produits sera réglée en fonction du prix réel des produits au moment de l’échange et des modalités de traitement convenues entre les parties.

6. Droit légal de rétractation

La présente politique d’échange ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément au droit applicable.

Si le consommateur souhaite mettre fin au contrat de vente plutôt que procéder à un échange de produit, il peut exercer son droit légal de rétractation conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours pour l’intégralité de la commande, Orxelio traitera le remboursement conformément au droit applicable et à la « Politique de retour et de remboursement », y compris le remboursement des frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payé par le consommateur. La différence supplémentaire des frais de livraison résultant du choix volontaire par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux peut ne pas être remboursée.

7. Droits légaux du consommateur

La présente politique d’échange ne limite aucun des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit applicable en France et dans l’Union européenne, notamment le droit légal de rétractation ainsi que les garanties légales de conformité applicables.

En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les droits dont bénéficie légalement le consommateur prévalent.