1. Zone de livraison
Orxelio propose actuellement des services de livraison en France. Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés, à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation. Le délai d’expédition n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés légaux. Une fois la commande expédiée, le colis entre dans le processus de livraison logistique.
3. Délai de livraison
Le colis devrait être livré dans un délai de 9 à 14 jours après son expédition. Le délai de livraison réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’adresse de livraison ainsi que d’autres facteurs liés au transport. Par conséquent, la date réelle de livraison peut différer.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
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Montant de la commande ＜151,51 € : frais de livraison de 7,88 €
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Montant de la commande ≥151,51 € : frais de livraison de 0 €
Les prix des produits affichés sur les pages des produits et sur la page de paiement incluent les taxes applicables.
5. Services de livraison
Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. Au cours du processus de livraison, la dernière étape de la livraison peut être effectuée par un prestataire de services de livraison local. Veuillez vous assurer que le nom du destinataire, l’adresse et les coordonnées indiqués dans la commande sont exacts et complets, afin de permettre le bon déroulement du service logistique.
Si une erreur dans les informations de livraison, l’absence du destinataire pour réceptionner le colis ou toute autre raison liée à la réception entraîne un retard de livraison, une nouvelle livraison peut être organisée en fonction du traitement effectif du prestataire de services logistiques.
6. Réception du colis
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier si l’emballage extérieur présente des dommages visibles. Si l’emballage extérieur du colis présente des dommages importants ou toute autre anomalie, vous pouvez le signaler au livreur au moment de la réception et conserver, selon les circonstances, les photographies ou autres éléments de preuve pertinents.
Si le colis ne peut pas être livré normalement, veuillez contacter rapidement le service client afin de vérifier l’état de la livraison.
7. Suivi logistique et incidents de livraison
Si la commande n’a pas été reçue dans le délai de livraison prévu ou si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, vous pouvez contacter le service client afin de vérifier l’état de la commande et de la livraison.
Coordonnées du service client :
Adresse de contact : 421 Van Buren Ave N #202, Hopkins, MN 55343, US
Adresse e-mail du service client : supportcenter@orxelio.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (952) 946-5183
Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)